正式名称
Incident
一言でいうと
サービスの中断や品質低下などの悪影響を与える事象
初心者向け説明
インシデントは、サービスの中断や品質低下などの悪影響を与える事象です。サービスマネジメントを理解するための重要語で、関連する手法や活動とのつながりを押さえると理解しやすくなります。
ポイント
- サービスの中断や品質低下などの悪影響を与える事象
- サービスマネジメントと関連付けて理解する
- 関連用語との違い・つながりを押さえる
関連用語
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🍯 はちみつメモ
インシデント = サービスの中断や品質低下などの悪影響を与える事象