正式名称
Incident Management
一言でいうと
サービスをできるだけ早く正常状態へ戻す活動
初心者向け説明
インシデント管理は、サービスをできるだけ早く正常状態へ戻す活動です。サービスマネジメントを理解するための重要語で、関連する手法や活動とのつながりを押さえると理解しやすくなります。 主目的は根本原因の究明ではなく、サービスをできるだけ早く正常な状態へ戻すことです。
ポイント
- サービスをできるだけ早く正常状態へ戻す活動
- サービスマネジメントと関連付けて理解する
- 関連用語との違い・つながりを押さえる
関連用語
関連記事
🍯 はちみつメモ
インシデント管理 = サービスをできるだけ早く正常状態へ戻す活動