正式名称
Problem Management
一言でいうと
根本原因を調査し再発防止につなげる活動
初心者向け説明
問題管理は、根本原因を調査し再発防止につなげる活動です。サービスマネジメントを理解するための重要語で、関連する手法や活動とのつながりを押さえると理解しやすくなります。 インシデントの根本原因を調べ、原因除去や再発防止につなげます。
ポイント
- 根本原因を調査し再発防止につなげる活動
- サービスマネジメントと関連付けて理解する
- 関連用語との違い・つながりを押さえる
関連用語
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🍯 はちみつメモ
問題管理 = 根本原因を調査し再発防止につなげる活動